Administrateur / Administratrice de plateforme de service
Emploi
Sens, 89, Yonne, Bourgogne-Franche-Comté
- Un nouveau défi managérial au service de la solidarité - La CPAM de l'Yonne dispose d'une plateforme téléphonique inter-départements (Yonne, Nièvre, Côte d'Or) de plus de 40 collaborateurs située sur le site de Sens. Pour accompagner le déploiement d'une nouvelle antenne sur le site d'Auxerre, la CPAM de l'Yonne renforce son encadrement et recherche un manager en charge des deux sites. Ce recrutement s'inscrit dans une dynamique de croissance et de modernisation, avec un objectif clair : garantir un service de qualité à plus de 750 000 assurés en apportant cohérence, synergie et efficacité managériale entre les deux sites de Sens et Auxerre. En tant que manager de plateforme téléphonique, vous serez au cœur de l'organisation de la relation client. Votre rôle sera double : - Piloter l'activité pour garantir la performance du service : o Mettre en place une organisation en fonction des enjeux stratégiques, des changements règlementaires ou des évolutions technologiques o Organiser le travail des membres de l'équipe de façon à atteindre les objectifs attendus o Détecter les dysfonctionnements et les axes d'amélioration, les analyser et proposer[...]
